Qualität mit Herz – souverän am Empfang

Detaillierte Beschreibung

Am Empfang zählt Qualität mit Herz: Hier entsteht der erste und letzte Eindruck – für Besucher, Mieter, Kollegen und Vorgesetzte. Freundlichkeit allein reicht nicht aus, wenn Telefon, Anliegen und Konflikte gleichzeitig auf Sie einströmen. Gefragt sind souveränes Auftreten, klare Kommunikation und ein gutes Gespür für Menschen. Dieses Seminar zeigt, wie Sie auch in schwierigen Situationen professionell, gelassen und mit psychologischem Praxiswissen überzeugen.

Inhalt

• Qualität mit Herz: souverän und serviceorientiert am Empfang handeln
• Unterschiedliche Menschentypen erkennen und gezielt ansprechen
• Gespräche lenken, kürzen und wertschätzend beenden
• Aufgebrachte Besucher beruhigen und Beschwerden souverän meistern
• Grenzen setzen und bei Bedarf freundlich „Nein“ sagen
• Gelassen bleiben bei Störungen, Parallel-Anforderungen und „Stau-Situationen“
• Psychologie im Alltag: verstehen, wie Sprache wirkt und Verhalten beeinflusst
• Praktische Tipps für Organisation, Zeitdruck und Selbstsicherheit

Lernziele/Nutzen

• Souverän und serviceorientiert kommunizieren – auch bei Stress, Beschwerden und Konflikten.
• Unterschiedliche Menschentypen psychologisch besser verstehen und gezielt ansprechen.
• Klar, freundlich und wirksam Grenzen setzen, um handlungsfähig und gelassen zu bleiben

Methoden

• Kurze Inputs aus Arbeits- und Kommunikationspsychologie
• Konkrete Formulierungshilfen und Checklisten für den Alltag
• Interaktive Übungen in Kleingruppen
• Lernen mit Humor, Freude und gegenseitiger Wertschätzung