Qualität mit Herz: Service und Kompetenz am Empfang
Detaillierte Beschreibung
Souveränes Auftreten ist eine wichtige Kompetenz am Empfang. Denn das garantiert einen positiven ersten und letzten (!) Eindruck und einen guten Service in der täglichen Arbeit für Kunden, Kollegen und Chefs. Als Ansprechpartner „für alle“ sind Sie DIE Schnittstelle im Arbeitsablauf und besonders wichtig.
Auf Sie kommt es an – gerade auch bei Konflikten, Beschwerden oder aufgebrachten Personen. Gleichzeitig müssen Sie sich gut organisieren für all Ihre vielfältigen Tätigkeiten. Kommunikation und Organisation sind Ihr Grundstein für „Qualität mit Herz“.
In diesem Seminar festigen Sie Ihren professionellen Auftritt - auch für knifflige Situationen. Sie lernen, wie Sie selbst dann gut organisiert bleiben, wenn „alles auf einmal“ kommt.
Lernziele/Nutzen:
- Sie stärken Ihre souveräne und sichere Kommunikation am Hotspot „Empfang“.
- Sie finden die Balance zwischen Serviceorientierung und den „Ansprüchen“ anderer.
- Sie erhalten Tipps für eine gute Organisation Ihrer vielfältigen Aufgaben.
Inhalt:
- Professioneller Auftritt: Präsentieren Sie sich und Ihr Unternehmen von der besten Seite.
- Kommunikationstraining: Lenken Sie geschickt redselige und konfliktfreudige Mieter.
- Psychologie: werden Sie zum Experten für den Umgang mit verschiedenen Menschentypen.
- Ruhe und Souveränität: bei Konflikten und „Stau“ (Telefon, Mieter, Chef…) gelassen bleiben.
- Zeitmanagement: Organisieren Sie Ihren Arbeitstag effizient und schaffen Sie sich Freiräume.
- Flexibilität: Entwickeln Sie die Fähigkeit, sich an veränderte Situationen anzupassen und neue Herausforderungen anzunehmen.
- Teamfähigkeit: Stärken Sie Ihre Zusammenarbeit mit Kollegen und tragen Sie zum Erfolg des Teams bei.
- Zusammenfassung und Tipps für den Alltag
Methoden:
- Kurze Vorträge und Beschreibung von Praxisbeispielen
- Interaktive Übungen in Kleingruppen
- Kommunikations- und Arbeitspsychologie
- Arbeitsorganisation
- Lernen mit Humor, Freude und gegenseitiger Wertschätzung
