KI im Kundenservice – verständlich, praxisnah, ganz ohne Spezialsoftware

Detaillierte Beschreibung

Bitte Laptop oder Tablet mitbringen!

Viele wiederkehrende Aufgaben im Kundenservice kosten Zeit und Konzentration – von Mietbescheinigungen über Rückfragen bis zu ansprechenden Aushängen. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie mit einfachen KI-Tools, kostenlosen Web-Anwendungen und standardisierten Office-Anwendungen (z. B. Microsoft Forms) Ihre Kommunikation vereinfachen und typische Abläufe digital unterstützen oder automatisieren können – ganz ohne komplexe IT oder Software.

Lernziele / Nutzen:

• Zeit sparen durch automatisierte Textvorschläge und einfache Vorlagen
• Wiederkehrende Aufgaben durch digitale „Selbstbedienung“ entlasten
• KI-gestützte Kommunikation praxisnah, verständlich und rechtssicher gestalten – im Rahmen rechtlich empfohlener Anwendung

Inhalte:

• Professionelle Prompt - Textgenerierung mit z.B. ChatGPT, Perplexity u.a.
• Formulare + Textbausteine = Selfservice light: z. B. mit Microsoft Forms
• FAQs und häufige Fragen digital unterstützen: einfache Lösungen für automatisierte Antworten
• Copilot in Outlook/Word für interne Textoptimierung (sofern verfügbar)
• Kleine Abläufe automatisieren: z. B. Formularauslösung und automatische E-Mail – Antworten
• Kostenlos nutzbare Tools, die im Büroalltag sofort einsetzbar sind – ohne Vorkenntnisse
• Rechtlicher Rahmen: Empfehlungen zur KI-Nutzung gem. AI Act (keine Rechtsberatung)

Methoden:

• Schritt-für-Schritt-Demonstrationen im Browser mit kostenfrei zugänglichen Tools
• Anwendung typischer Aufgaben (z. B. Mietbescheinigung, Rückfrage, Infoaushang)
• Mini-Übungen mit Microsoft Forms zur Verknüpfung von Anfrage und automatischer Antwort
• Interaktive Miniübungen: Was konkret Entlastung – was eher noch nicht?