MITTELDEUTSCHE

FACHAKADEMIE der

IMMOBILIEN­WIRTSCHAFT

e. V.

AB 23. JANUAR 2023:

Berufsbegleitende Fortbildung:

"IMMOBILIENTECHNIKER/-IN (MFA)"

„Ich krieg die Krise!“ Krisenmanagement im Kundenkontakt

Kategorien:
Mittelpunkt Mieter
Veranstaltungsort:
MFA Erfurt
Termin:
30.01.2023 , 09:00 - 16:00 Uhr
Kursleiter:
Astrid Horváth

Detaillierte Beschreibung

Schulungsreihe Forderungsmanagement (Prävention, Organisation und Umsetzung)

Mit der momentanen Situation sind viele Menschen überfordert und brauchen Ihre Unterstützung. Krisenkommunikation bei finanziellen, persönlichen und anderen Problemen hat eigene Gesetzmäßigkeiten. Es sind deutlich mehr Emotionen im Spiel und viele Situationen sind individuell.

Im Seminar erweitern Sie Ihre kommunikativen Fähigkeiten, um solche Krisengespräche einfühlsam und lösungsorientiert zu führen. 

Lernziele/Nutzen:

  • Erste Hilfe für die Gesprächsführung in Krisensituationen kennen
  • Professionelle Reaktion für verschiedene Krisenszenarien
  • Mit emotionalen Situationen gekonnt umgehen können

Inhalt:

  • Phasen in Krisengesprächen
  • Die emotionale Situation des Mieters verstehen
  • Emotionaler „Schiffbruch“ und Ankerpunkte
  • Negative Stimmungen dimmen, positive verstärken
  • Strukturierter Mini – Gesprächsleitfaden
  • Krisenbewältigung ermöglichen – Was darf ich fragen und sagen
  • Was tun, wenn es keine „Lösung“ gibt?
  • Todsünden und goldene Regeln für Krisengespräche
  • Tipps für die Praxis

Methoden: Trainerinput; Interaktive Übungen in Kleingruppen; Kommunikations- und Arbeitspsychologie; Empfehlungen zur persönlichen Weiterarbeit

Die Veranstaltung gilt als Weiterbildung im Sinne von § 34 GewO. Sie erhalten einen Nachweis über 6 Stunden.

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