Hohe Betriebskostenabrechnungen – Wie kann ich es dem Mieter gekonnt erklären

Detaillierte Beschreibung

Im Seminar werden Ihnen geeignete Methoden aufgezeigt, mit deren Hilfe sie konsequent und kundenorientiert die Inhalte der Betriebskostenabrechnung erklären können. Möglicherweise können dem Mieter auch Sparpotenziale erläutert werden. Sie lernen, mit den entsprechenden Konflikten praxisnah, individuell und flexibel umzugehen.

Inhalt:

1. Strukturelle Veränderungen im Wohnungsmarkt

• Kundenorientierung in der Wohnungswirtschaft (Mieter = Kunde?)
• Die Rolle der Medien und Veränderungen im Verhalten der Mieter
• Betriebskosten: Streitpunkt Nr. 1

2. Grundlagen der Kommunikation

• Bedeutung der verbalen und nonverbalen Kommunikation
• Wahrnehmung und unterschiedliche Sichtweisen der Mieter
• Umgang mit Aggressionen

3. Kommunikative Lösungsansätze zum Thema Betriebskosten

3.1 Informationsmaterialien

• Gestaltung des Mieteranschreibens, der Abrechnung und der Erläuterungen
• Einsatz von Broschüren, Artikel in der Mieterzeitung, Hilfestellung durch KI
• Informationen auf der Homepage (z.B. Downloads oder FAQs)
• Filme

3.2 Das Gespräch mit dem Mieter (am Telefon oder bei der Belegeinsicht)

• Einstellung, erster Kontakt und Vorbereitung des Gesprächs
• Sachverhalt klären – was beanstandet der Mieter?
• Gekonnt argumentieren und Probleme lösen (den Mieter „für sich gewinnen“, praxisnahe Beispiele und Abrechnungsbeispiele), Nachzahlung und neue Vorauszahlung gemeinsam mit dem Mieter lösen, Fördermöglichkeiten, Schuldnerberatung

3.3 Wie können wir dem Mieter helfen, Betriebskosten einzusparen?

• Bewusstsein schaffen für verbrauchsabhängige Betriebskosten
• Einsatz von Energieberatern
• Hilfestellungen durch Filme, Broschüren, Internet und Aktionen mit der Mieterschaft

4. Praxisnahe Fallbeispiele und Zusammenfassung

Die Veranstaltung gilt als Weiterbildung im Sinne von § 34 GewO. Sie erhalten einen Nachweis über 6 Stunden.