Heizungsgesetz und Betriebskostenabrechnung – wie erkläre ich es dem Mieter?

Detaillierte Beschreibung

Im Seminar erlernen Sie geeignete Gesprächstechniken, mit deren Hilfe sie konsequent und kundenorientiert die Inhalte des Heizungsgesetzes und der Betriebskostenabrechnung erklären. Sie lernen mit den entsprechenden Konflikten praxisnah, individuell und flexibel umzugehen.

Inhalte:

Strukturelle Veränderungen im Wohnungsmarkt

• Kundenorientierung in der Wohnungswirtschaft (Mieter = Kunde?)
• Die Rolle der Medien und Veränderungen im Verhalten der Mieter
• Betriebskosten: Streitpunkt Nr. 1

Grundlagen des Gebäudeenergiegesetzes (GEG)

• Heizungsgesetz: Was bedeutet es für Vermieter?
• 65 % Regel, Wärmeplan, Übergangsfristen, Modernisierungsumlage

Grundlagen der Kommunikation

• Bedeutung der verbalen und nonverbalen Kommunikation
• Wahrnehmung und unterschiedliche Sichtweisen der Mieter
• Umgang mit Aggressionen

Kommunikative Lösungsansätze im Gespräch über Betriebskosten mit dem Mieter

• Aufbau des Mietergesprächs mit Argumentationshilfen, Formulierungsbeispielen und dem Mieteranschreiben, Beispiele aus der Wohnungswirtschaft
• Grundlagen der Betriebskostenabrechnung
• Einstellung, Erster Kontakt und Vorbereitung des Gesprächs
• Sachverhalt klären - Informationsphase
• Gekonnt argumentieren und Probleme lösen (den Mieter „für sich gewinnen“, praxisnahe Beispiele und Abrechnungsbeispiele)
• Nachbetreuung - Gespräch mit einem Ergebnis für den Mieter abschließen

Praxisnahe Fallbeispiele und Zusammenfassung

Die Veranstaltung gilt als Weiterbildung im Sinne von § 34 GewO. Sie erhalten einen Nachweis über 6 Stunden.