Erfolgreich kommunizieren im Mietergespräch - gut überzeugen und Konflikte lösen (Seminarreihe "Wohnungswirtschaft für Neu- und Quereinsteiger“)

Detaillierte Beschreibung

Lernziele:

• Kennenlernen der wichtigsten Mittel für überzeugungsstarke Kommunikation auf der Sach- und Beziehungsebene
• Erfahren, wie Sie mit passenden und klaren Argumenten auf verschiedene Kundentypen eingehen und Ihre Kommunikationsziele erreichen
• Anwenden nützlicher Strategien zur Konfliktlösung und für schwierige Situationen

Inhalte:

• Entdecken Sie, wie Worte wirken: überzeugungsstarke Varianten für die Kommunikation mit verschiedenen Mietertypen im Tagesgeschäft
• Das DISG – Modell nutzen: Mietertypen erkennen und sich kommunikativ darauf einstellen
• Überzeugend argumentieren und Konflikte lösen für alle Mietertypen
• Kurzer Selbst – Check: Die eigene Überzeugungsstrategie erkennen und wirkungsvoll umsetzen
• Gespräche zum Ziel führen: Typische Fehler in der Kommunikation vermeiden und wirksam argumentieren
• Emotionale Situationen meistern: praxistaugliche Konfliktlösungen und das Überbringen „schlechter“ Nachrichten (z.B. Ablehnen von Forderungen)
• Zusammenfassung und Tipps für den Alltag