Effiziente Kontrolle von Dienstleistungs- und Wartungsarbeiten und der Umgang mit mangelhafter Ausführung

Detaillierte Beschreibung

Inhalte:

1. Grundlagen der Kontrolle und Qualitätssicherung

• Bedeutung von Kontrolle und Qualitätssicherung
• Warum Kontrolle essentiell ist: Risiken und Kosten von Mängeln
• Ziele der Qualitätssicherung bei Dienstleistungen und Wartungsarbeiten

• Rechtliche Grundlagen
• Vertragsrechtliche Grundlagen (BGB, Werk- und Dienstvertragsecht)
• Rechte und Pflichten des Auftraggebers und Auftragnehmers

• Voraussetzung für Kontrollen in der Ausschreibung und der Vertragsgestaltung legen
  • Voraussetzungen, notwendige Informationen, wichtigste Vertragsbestandteile

• Best Practices für Qualitätskontrollen
  • Definition von Standards und Leistungskriterien
  • Dokumentation und Nachverfolgung

2. Planung und Durchführung effizienter Kontrollen

• Planung von Kontrollen
• Erstellung von Checklisten und Prüfplänen
• Festlegen von Kontrollzyklen und Verantwortlichkeiten

• Durchführung von Kontrollen
• Kontrollmethoden: Sichtprüfung, Funktionsprüfung, Stichprobenkontrollen
• Erkennen und Bewerten von Abweichungen

• Technologische Unterstützung
• Einsatz von Software und digitalen Tools für die Qualitätsüberwachung

3. Umgang mit mangelhaften Leistungen Erkennen und Dokumentieren von Mängeln

• Differenzierung zwischen wesentlichen und unwesentlichen Mängeln
• Protokollierung von Abweichungen: Fotos, Berichte, Checklisten

4. Kommunikation bei Mängeln

• • Professioneller Umgang mit Auftragnehmern: sachliche und lösungsorientierte Ansprache
  • Konfliktmanagement: Präventive Ansätze zur Eskalationsvermeidung

5. Rechtliche Schritte bei Mängeln

• • Gewährleistungsansprüche: Nachbesserung, Ersatz, Minderung oder Rücktritt
  • Fristen und rechtliche Anforderungen bei der Mängelrüge

6. Präventive Maßnahmen zur Vermeidung mangelhafter Arbeit

• Auswahl und Bewertung von Dienstleistern
  • Kriterien für die Beauftragung qualifizierter Anbieter
  • Bedeutung klarer Vertragsgestaltung: Leistungsbeschreibung,
  • Qualitätsstandards

• Schulung und Einweisung von Auftragnehmern
  • Vermittlung von Erwartungen und Standards
  • Regelmäßige Feedbackgespräche und Verbesserungsvorschläge

• Monitoring und kontinuierliche Verbesserung
  • Aufbau eines Systems zur kontinuierlichen Qualitätssicherung

7. Praxistraining: Fallbeispiele und Lösungsansätze

• Analyse realer Szenarien und Verträgen
• Typische Mängel in Dienstleistungs- und Wartungsarbeiten
• Ursachenanalyse und Lösungsansätze

• Gruppenarbeit
• Entwicklung von Kontrollstrategien und Eskalationsprozessen

• Diskussion
  • Austausch von Erfahrungen und Best Practices

8. Abschluss und Ausblick

• Zusammenfassung der wichtigsten Inhalte
• Tipps für die Praxis:
• Effiziente Dokumentation und Kommunikation
• Aufbau einer vertrauensvollen Zusammenarbeit mit Dienstleistern
• Beantwortung offener Fragen

Die Veranstaltung gilt als Weiterbildung im Sinne von § 34 GewO. Sie erhalten einen Nachweis über 6 Stunden.