MITTELDEUTSCHE

FACHAKADEMIE der

IMMOBILIEN­WIRTSCHAFT

e. V.

AB 23. JANUAR 2023:

Berufsbegleitende Fortbildung:

"IMMOBILIENTECHNIKER/-IN (MFA)"

„Diese Heiz- und Energiekosten sind nicht bezahlbar!“ - Wertschätzend und serviceorientiert auf Kundenschreiben antworten

Kategorien:
Kommunikation und ­Marketing
Veranstaltungsort:
MFA Erfurt
Termin:
24.04.2023 , 09:00 - 16:00 Uhr
Kursleiter:
Dr. Steffen Walter

Detaillierte Beschreibung

In diesem Seminar geht es darum, Korrespondenzfälle mit schwierigem Hintergrund zu erörtern und diplomatische Lösungswege zu entwickeln. Das Antwortschreiben muss einerseits in einer Einfachen/Leichten Sprache (= verständlich für den Empfängerkreis) – andererseits aber auch wertschätzend und diplomatisch formuliert sein.

Inhalte:

  • Diplomatische Korrespondenz
    • Sprachliche Fettnäpfchen vermeiden
    • Wertschätzung authentisch!
    • Zeitgemäß und serviceorientiert schreiben
    • Konjunktiv zur Höflichkeit einsetzen?
    • Diplomatische Antwortstrategie entwickeln
  • Textbausteine auf dem Prüfstand
    • Neutraler Betreff in Brief und E-Mail
    • Verbale Streicheleinheiten einsetzen?
    • Kurze Einleitung - Überleitung
    • Überzeugende und verständliche Argumentation
    • Schlussformulierungen mit Langzeitwirkung – Wertschätzung zeigen
  • Verständlichkeit des Textes
  • Abwägung zwischen Leichter und Einfacher Sprache
  • Verständlichkeitskriterien des Textes
    • Klare Orientierung des Empfängerkreises
    • Einfache und kurze Sätze
    • Fachwörter mit Erläuterungen
    • Bildhafte Sprache mit Beispielen und …
    • Übersichtliches Layout
  • Formulierungsübungen mit Auswertungen

Die Veranstaltung gilt als Weiterbildung im Sinne von § 34 GewO. Sie erhalten einen Nachweis über 6 Stunden.

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