MITTELDEUTSCHE

FACHAKADEMIE der

IMMOBILIEN­WIRTSCHAFT

e. V.

AM 06. MÄRZ 2023:

Seminar:

"Wohnungsabnahmen und

Schönheitsreparaturen"

Den Empfang sicher im Griff: Professionelle Kommunikation am Tresen

Kategorien:
Mittelpunkt Mieter
Veranstaltungsort:
MFA Erfurt
Termin:
11.05.2023 , 09:00 - 16:00 Uhr
Kursleiter:

Detaillierte Beschreibung

Inhalt:

Im Zuge der steigenden Anspruchshaltung und auch Aggression von Besuchern wachsen auch die Herausforderungen am Empfang. In diesem Workshop lernen Sie, Mieter, Interessenten, Kollegen und Besucher aller Art am Empfang freundlich zu unterstützen und gleichzeitig das Telefon zu bedienen. Das kann stressig sein und erfordert konzentrierte Serviceorientierung und professionelle Kommunikation. Die Methoden hierfür werden in diesem praxisorientierten Trainingsworkshop vermittelt.

Inhalt:

  • Serviceorientierte Gesprächsführung: Wir befassen uns zu Beginn mit dem Thema Serviceorientierung und was das für unsere Arbeit bedeutet. Wie lösen wir die Situation, wenn das Telefon klingelt, während wir mit dem Besucher vor Ort im Gespräch sind und Kollegen auch noch Fragen haben? Wie werden wir wahrgenommen und wie wollen wir wahrgenommen werden? Wie wirke ich selbst am Telefon?
  • Konfliktkommunikation: In der alltäglichen Hektik freundlich zu bleiben, gestaltet sich oft schwierig. Um Sie in dieser täglichen Herausforderung zu unterstützen, bekommen Sie Methoden für Empathie und transparente Kommunikation an die Hand, die wir gemeinsam üben.
  • Umgang mit schwierigen Situationen am Empfang: Wir üben den Umgang mit schwierigen Anrufern, Besuchern und Kollegen – wie z.B. Mieter die endlos reden oder solche, die schon schlecht gelaunt zur Tür reinkommen oder solche, die unsere Grenzen nicht akzeptieren. Wie gehen wir mit Ignoranz und Aggression um, wenn jemand direkt vor uns steht? Hier werden konkrete Lösungsansätze für mitgebrachte Beispiele gemeinsam erarbeitet.

Methodik: Kurzvorträge, Brainstorming, Gruppenarbeit, Feedbackrunden, Abgleich Selbstbild und Fremdbild, Praxisübungen, Erfahrungsaustausch, KEINE Rollenspiele

Teilnehmer: maximal 12 Personen

Termin: 11.05.2023, 09:00 – 16:00 Uhr

 

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