Beschwerdemanagement am Telefon – Schwierige Telefongespräche und Provokationen gelassen und lösungsorientiert meistern
Kategorien:
Kommunikation und Marketing
Veranstaltungsort:
Mitteldeutsche Fachakademie Erfurt
Termin:
29.11.2023 , 09:00 - 16:00 Uhr
Zielgruppe:
alle Mitarbeiter
Kursleiter:
Detaillierte Beschreibung
Professionelles Beschwerdemanagement ist serviceorientiert und geht auf den Menschen ein. Wie soll ich jedoch angemessen reagieren, wenn andere provozieren, persönlich werden und mit Schuldzuweisungen kommen?
In diesem Seminar lernen Sie, mit schwierigen und konfliktreichen Telefongesprächen konstruktiv umzugehen und bei Eskalationen professionell und angemessen zu reagieren.
Im praktischen Training üben Sie lösungsorientierte Gesprächsführung und Formen der Deeskalation am Telefon, um bei persönlichen Angriffen und Provokationen geschickt zu antworten und gelassen zu bleiben.
So gewinnen Sie Sicherheit bei schwierigen Telefonaten und steigern Ihre Souveränität und
Lösungsorientierung.
