Mitteldeutsche Fachakademie der Immobilienwirtschaft

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Die Wohnungsvorabnahme, Abnahme und Übergabe - erfolgreiche Kommunikation mit dem Mieter - Argumentationshilfen und Formulierungsbeispiele

Beginn:
9. September 2019, 09:00
Ende:
9. September 2019, 16:00
Kurs-Nr.:
112/19
Ort:
Erfurt
Referent:
Herr Prof. Dr. Matthias Neu

Beschreibung

Die Wohnungsvorabnahme, Abnahme und Übergabe - erfolgreiche Kommunikation mit dem Mieter - Argumentationshilfen und Formulierungsbeispiele 

Die Abnahme und Übergabe einer Wohnung war schon immer konfliktbelastet: der Mieter der auszieht, möchte in seine Wohnung nichts mehr investieren, der Mieter der einzieht möchte eine top-renovierte Wohnung. Vor diesem Hintergrund und einer geänderten Rechtsprechung kommt es immer häufiger zu Konflikten bei der Wohnungsabnahme. Erschwerend kommt hinzu, dass sich die Wohnungsunternehmen bezüglich des Zustandes einer Wohnung bei Rückgabe oft in einer „ rechtlichen Grauzone“ bewegen. 

Ziel des Seminars ist es deshalb, durch die richtige Gesprächsführung und Argumentation Konflikte schon im Vorfeld  zu vermeiden. Darüber hinaus soll durch eine gekonnte Gesprächsführung sowie mit Hilfe von Tipps und Tricks ein Mieter überzeugt werden, entsprechende Schönheitsreparaturen auszuführen. Dabei werden praxisnahe Argumente und Methoden vorgestellt, mit denen die Seminarteilnehmer(innen) ihre kommunikative Sicherheit erhöhen und das Unternehmen ggf. vor den Folgen gerichtlicher Auseinandersetzungen bewahren. 

Inhalte 

Wünsche der Seminarteilnehmer 

Strukturelle Veränderungen im Wohnungsmarkt

  • Kundenorientierung in der Wohnungswirtschaft
  • Mieter = Kunde? (Mitarbeiter als Visitenkarte des Wohnungsunternehmens)

Grundlagen der Kommunikation

  • Bedeutung der verbalen und nonverbalen Kommunikation
  • Wahrnehmung und unterschiedliche Sichtweisen der Mieter
  • Umgang mit Aggressionen und Ängsten

Kommunikative Lösungsansätze im Abnahme- und Übergabegespräch

  • Aufbau des Mietergesprächs mit Argumentationshilfen, Formulierungsbeispielen, Mieteranschreiben, Protokolle, Nutzungsvertrag, Fristen, Rolle der Vorabnahme und Abnahme, mietereigene Einbauten, professionelle Übergabe der Wohnung
  • Einstellung, Erster Kontakt und Vorbereitung des Gesprächs
  • Informationsphase
  • Argumentations- und Problemlösungsphase
  • Nachbetreuungsphase

Fallbeispiele und Zusammenfassung 

Zielgruppe:

Führungskräfte, Mitarbeiter aus dem technischen und kaufmännischen Bereich, Hauswarte

Referent:

Prof. Dr. Matthias Neu, Hochschule Darmstadt, Autor zahlreicher Publikationen

Termin:

09.09.2019, 09:00 - 16:00 Uhr

Teilnehmergebühr: für MFA-Mitglieder 210,00 EUR
  für Nichtmitglieder 240,00 EUR

Das Seminar gilt als Weiterbildung im Sinne von § 34 c GewO. Sie erhalten einen entsprechenden Nachweis über 6 Stunden.


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