Mitteldeutsche Fachakademie der Immobilienwirtschaft

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Online Teilnahme: Deeskalierende Korrespondenz: Diplomatisch und serviceorientiert schreiben (2)

Beginn:
9. Dez 2021, 09:00
Ende:
9. Dez 2021, 16:00
Kurs-Nr.:
H 119
Ort:
Online-Teilnahme im Live-Stream
Referent:

Beschreibung

  • In diesem Seminar erweitern und vertiefen Sie ihre Kenntnisse zu zeitgemäßen Formulierungen. Sie lernen, durch schriftliche Formulierungen zu überzeugen.
  • Sie stellen den Empfänger in den Mittelpunkt ihrer Schreiben. Dazu nutzen Sie die sprachlichen Mittel und Möglichkeiten aus. Sie verkörpern dadurch ein glaubwürdiges Engagement.
  • Sie vermeiden Provokationen und vertreten mit einer unmissverständlichen Sprache die Interessen Ihres Unternehmens.
  • Sie kennen die Grundprinzipien der „Einfachen Sprache“ und können diese je nach Zielgruppe in Ihren Texten anwenden. Sie schaffen damit Transparenz.
  • Sie sind in der Lage, serviceorientiert und individuell zu formulieren. Sie können Textvorlagen effizient den Situationen anpassen.

Inhalte: 

Diplomatie auf dem Schachbrett

Ein Blick hinter die Kulissen

  • Warum verhalten sich Menschen aggressiv und was geschieht mit ihnen?
  • Wie erhalte ich meine Selbst-Sicherheit?
  • Selbstsorge: Werkzeuge zum Entärgern – „Mensch ärgere dich nicht!“ 

Reklamationen sind Chancen

  • Die richtige Antwortstrategie
  • Fragen zur Problemlösung
  • Der Kunde im Mittelpunkt?! 

Diplomatie im Text

Textbausteine

  • Neutraler Betreff
  • Verbale Streicheleinheiten?
  • Kurze Einleitung - Überleitung
  • Überzeugende und verständliche Argumentation
  • Schlussformulierungen mit Langzeitwirkung
  • Formulierungsübungen mit Auswertungen 

Einfache Sprache

  • Klare Orientierungen
  • Übersichtliches Layout
  • Einfache und kurze Sätze
  • Fachwörter mit Erläuterungen
  • Bildhafte Sprache mit Beispielen
  • Bürokratische und veraltete Formulierungen vermeiden
  • Erörterung an Beispielen aus der Wohnungswirtschaft 

Referent:

Dr. Steffen Walter, Korrespondenztraining und Korrespondenzberatung, Fachbuchautor

Termin:

09.12.2021 09:00 - 16:00 Uhr

Teilnehmergebühr: für MFA-Mitglieder 200,00 EUR
  für Nichtmitglieder 240,00 EUR

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Einzelpreis


Teilnehmerdaten

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Ansprechpartner

Claudia Vollmann

Mitteldeutsche Fachakademie der Immobilienwirtschaft e.V.
Regierungsstraße 58

99084 Erfurt
Tel.: 0361 34010-224
Fax: 0361 34010-236


Bettina Schmidt

Mitteldeutsche Fachakademie der Immobilienwirtschaft e.V.
Regierungsstraße 58

99084 Erfurt
Tel.: 0361 34010-262
Fax: 0361 34010-236