Mitteldeutsche Fachakademie der Immobilienwirtschaft

  • Willkommen bei der MFA
  • Buchen Sie interessante Seminare
  • Durch Bildung kommen Sie weiter
  • Wir bilden Sie erfolgreich aus
  • Finden auch Sie die richtige Weiterbildung

+++WEBINAR+++ Die Wohnungsvorabnahme, Abnahme und Übergabe – erfolgreiche Kommunikation mit dem Mieter – Argumentationshilfen und Formulierungsbeispiele

Beginn:
19. Apr 2021, 09:00
Ende:
19. Apr 2021, 15:30
Kurs-Nr.:
W 19/21
Ort:
zoom-Onlineraum
Referent:

Beschreibung

Die Abnahme und Übergabe einer Wohnung war schon immer konfliktbelastet: der Mieter der auszieht, möchte in seine Wohnung nichts mehr investieren, der Mieter der einzieht möchte eine top-renovierte Wohnung. Vor diesem Hintergrund und einer geänderten Rechtsprechung kommt es immer häufiger zu Konflikten bei der Wohnungsabnahme. Erschwerend kommt hinzu, dass sich die Wohnungsunternehmen bezüglich des Zustandes einer Wohnung bei Rückgabe oft in einer „rechtlichen Grauzone“ bewegen.

Ziel des Seminars ist es deshalb, durch die richtige Gesprächsführung und Argumentation Konflikte schon im Vorfeld zu vermeiden. Darüber hinaus soll durch eine gekonnte Gesprächsführung sowie mit Hilfe von Tipps und Tricks ein Mieter überzeugt werden, entsprechende Schönheitsreparaturen auszuführen. Dabei werden praxisnahe Argumente und Methoden vorgestellt, mit denen die Seminarteilnehmer/innen ihre kommunikative Sicherheit erhöhen und das Unternehmen ggf. vor den Folgen gerichtlicher Auseinandersetzungen bewahren. 

Inhalte:

Strukturelle Veränderungen im Wohnungsmarkt
• Kundenorientierung in der Wohnungswirtschaft
• Mieter = Kunde? (Mitarbeiter als Visitenkarte des Wohnungsunternehmens)
• Aktuelle Rechtsprechung zum Thema Schönheitsreparaturen

Grundlagen der Kommunikation
• Auftreten und Bedeutung der verbalen und nonverbalen Kommunikation
• Wahrnehmung und unterschiedliche Sichtweisen der Mieter
• Umgang mit Aggressionen und Ängsten

Kommunikative Lösungsansätze im (Vor-)Abnahme- und Übergabegespräch
• Aufbau des Mietergesprächs mit Argumentationshilfen, Formulierungsbeispielen,                Mieteranschreiben, Protokolle, Checklisten, Mietvertrag, Fristen, Rolle der Vorabnahme        und Abnahme, mietereigene Einbauten, professionelle Übergabe der Wohnung
• Kündigungsbestätigung, Erster Kontakt und Vorbereitung des Gesprächs
• Informationsphase (Sachverhalt aufnehmen)
• Argumentations- und Problemlösungsphase
• Nachbetreuungsphase

Fallbeispiele und Zusammenfassung
 

Das Seminar umfasst 5 Stunden und gilt als Weiterbildung im Sinne von § 34 c GewO.

Zielgruppe:

Führungskräfte, Mitarbeiter/innen aus dem technischen und kaufmännischen Bereich, Hauswarte

Referent:

Prof. Dr. Matthias Neu, Diplom-Kaufmann, Hochschule Darmstadt

Termin:

19.04.2021 09:00 - ca. 15:30 Uhr

Teilnehmergebühr: für MFA-Mitglieder 200,00 EUR
  für Nichtmitglieder 240,00 EUR

Diesen Kurs buchen: +++WEBINAR+++ Die Wohnungsvorabnahme, Abnahme und Übergabe – erfolgreiche Kommunikation mit dem Mieter – Argumentationshilfen und Formulierungsbeispiele

Einzelpreis


Teilnehmerdaten

Weitere Teilnehmer (optional)

Rechnungsadresse

Ich akzeptiere die Teilnahmebedingungen und die Erklärung zur Datenerhebung gemäß Art. 13 und 14 DSGVO. *

* notwendige Angaben

Tags

Ansprechpartner

Claudia Vollmann

Mitteldeutsche Fachakademie der Immobilienwirtschaft e.V.
Regierungsstraße 58

99084 Erfurt
Tel.: 0361 34010-224
Fax: 0361 34010-236


Bettina Schmidt

Mitteldeutsche Fachakademie der Immobilienwirtschaft e.V.
Regierungsstraße 58

99084 Erfurt
Tel.: 0361 34010-262
Fax: 0361 34010-236