Mitteldeutsche Fachakademie der Immobilienwirtschaft

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„Hilfe, wie gehe ich mit schwierigen und aggressiven Mietern um?“ Praxisnahe Lösungsstrategien gegenüber schwierigen Mietern

Beginn:
2. Nov 2020, 09:00
Ende:
2. Nov 2020, 16:00
Kurs-Nr.:
S 128/20
Ort:
Erfurt
Referent:

Beschreibung

Auch in der Wohnungswirtschaft kommt es leider immer öfters zu Situationen, in denen Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen aggressiven und gewalttätigen Mietern und Interessenten gegenüberstehen. Die Erscheinungsformen von Aggressivität und Gewalt decken dabei ein großes Spektrum ab. Sie reichen von einfachen Beschimpfungen, Anschreien und Beleidigungen über das Anspucken, Werfen von Gegenständen und Randalieren bis hin zu Gewaltszenarien, die das Eingreifen der Polizei erfordern. Diese Zwischenfälle verstärken bei Beschäftigten das Unsicherheitsgefühl und die Angst, am Arbeitsplatz selbst Opfer einer gewalttätigen Handlung zu werden. 

Dieses Seminar soll die Teilnehmer in die Lage versetzen, Gefahrenpotenziale realistisch einzuschätzen und die Bedeutung des eigenen Verhaltens auf aggressive Personen zu erkennen. Die Teilnehmer lernen auch, mit diesen gefährlichen Situationen umzugehen und diese zu beherrschen. 

Inhalte:

  • Einleitung und Erwartungen der Teilnehmer
  • Strukturelle Veränderungen im Wohnungsmarkt
    • das Anspruchsniveau der Mieter
    • Beschwerden und Mieterstreitigkeiten
  • Wahrnehmungstraining
    • Bedeutung der verbalen und non-verbalen Kommunikation
    • Wahrnehmung unter Stress
  • Aggressionen
    • Ursachen und Formen von aggressivem Verhalten
    • Aggression als interaktiver Prozess
    • Realistische Gefahrenprognose
  • Lösungsstrategien
    • Konfliktlösung durch Kommunikationstechniken (Konflikttraining)
    • Taktische und situative Lösungsstrategien
    • Umgang mit Stress
    • Diskussion
  • Trainings

Das Seminar umfasst 6 Stunden und gilt als Weiterbildung im Sinne von § 34 c GewO.

Zielgruppe:

alle Mitarbeiter/innen mit Kundenkontakt

Referent:

Prof. Dr. Matthias Neu, Diplom-Kaufmann, Autor zahlreicher Publikationen, Hochschule Darmstadt

Termin:

02.11.2020 09:00 - 16:00 Uhr

Teilnehmergebühr: für MFA-Mitglieder 230,00 EUR
  für Nichtmitglieder 270,00 EUR

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Ansprechpartner

Claudia Vollmann

Mitteldeutsche Fachakademie der Immobilienwirtschaft e.V.
Regierungsstraße 58

99084 Erfurt
Tel.: 0361 34010-224
Fax: 0361 34010-236


Bettina Schmidt

Mitteldeutsche Fachakademie der Immobilienwirtschaft e.V.
Regierungsstraße 58

99084 Erfurt
Tel.: 0361 34010-262
Fax: 0361 34010-236