Mitteldeutsche Fachakademie der Immobilienwirtschaft

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Seminar für Auszubildende: Professionell auf Provokationen reagieren, souverän und gelassen bleiben

Beginn:
4. Mai 2021, 09:00
Ende:
4. Mai 2021, 16:30
Kurs-Nr.:
S 17/21
Ort:
Erfurt
Referent:

Beschreibung

Provokationen, Beschwerden und Konflikte gehören zum alltäglichen Leben, zu sehr unterscheiden sich persönliche Interessen, Bedürfnisse und Wertvorstellungen der Menschen. Das zeigt sich im Umgang der Mieter miteinander und den Ansprüchen, die sie an den Vermieter stellen, sich einzumischen – idealerweise zu ihren Gunsten. Die Auffassung von Gerechtigkeit und Anerkennung ist grundverschieden und viele Menschen fühlen sich schnell persönlich angegriffen. Sie wollen eine sachliche Auskunft geben und die Situation eskaliert. Wie verhalte ich mich dann und bleibe souverän? 

Dieses Seminar bietet Auszubildenden in der Wohnungswirtschaft die Möglichkeit, Strategien zu erlernen, um in provokanten, konfliktreichen und schwierigen Situationen professionell und konstruktiv reagieren zu können. Das Üben von Methoden für mehr Souveränität und Gelassenheit steht im Mittelpunkt. Sie trainieren Lösungsmethoden, Antwortstrategien, geschicktes Reagieren und Schlagfertigkeit, die beide Seiten gut aussehen lassen. Entwickeln Sie einen persönlichen Aufprallschutz gegen Provokationen und lernen Sie ruhig und souverän zu bleiben, denn: Gelassenheit siegt! 

Inhalte:

  • Professioneller Umgang mit Provokationen
  • Souveräner Umgang mit schwierigen Menschen
  • Geschicktes Kontern und Schlagfertigkeit, die das Gesicht wahren lässt
  • Persönlichkeitstypen und wie man mit Ihnen geschickt umgeht
  • Menschliches Dominanzverhalten, Deutung von Körpersprache
  • Kommunikationsinstrumente: Aktives Zuhören, Spiegel- und Fragetechniken – wer fragt, führt!
  • Aktive Einwandbehandlung, Umgang mit unfairen Angriffen und Ablehnung
  • Reaktionsstrategien auf aggressives Verhalten und Killerphrasen
  • Entwicklung eines verbalen „Aufprallschutzes“
  • Techniken, um gelassen und ruhig zu bleiben
  • Fallbeispiele, Praxisübungen und Anwendung im beruflichen Alltag 

Methoden:

  • Trainer-Input, Lehrgespräche
  • Einzel- und Partnerübungen
  • Gruppenarbeit mit Ergebnispräsentation
  • Gesprächssimulationen, Rollenspiele mit Trainer-Feedback (optional: Video-Feedback), individuelles Feedback 

Zielgruppe:

Auszubildende im Bereich der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft 

Referentin:

Iris Kadenbach M.A., Kommunikationstrainerin & Coach, Kadenbach Coaching, Hamburg/Hannover 

Termin:

04.05.2021 09:00 - 16:30 Uhr

Teilnehmergebühr: für MFA-Mitglieder 115,00 EUR
  für Nichtmitglieder 135,00 EUR

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Ansprechpartner

Claudia Vollmann

Mitteldeutsche Fachakademie der Immobilienwirtschaft e.V.
Regierungsstraße 58

99084 Erfurt
Tel.: 0361 34010-224
Fax: 0361 34010-236


Bettina Schmidt

Mitteldeutsche Fachakademie der Immobilienwirtschaft e.V.
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Tel.: 0361 34010-262
Fax: 0361 34010-236