Mitteldeutsche Fachakademie der Immobilienwirtschaft

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„Schluss mit dem Ping-Pong-Spielen!“ Wie Sie Beschwerdebriefe erfolgreich beantworten

Beginn:
25. Oktober 2017, 09:00
Ende:
25. Oktober 2017, 16:00
Kurs-Nr.:
111/17
Ort:
Erfurt
Referent:
Frau Anja König

Beschreibung

Briefe bergen immer das Risiko, missverstanden zu werden oder Ärger zu erzeugen – besonders jedoch, wenn der Mieter bereits verärgert ist. Deshalb erfordert die schriftliche Beschwerdebeantwortung vorherige Überlegungen, Einfühlungsvermögen und eine verständliche, zielführende Sprache. Anderenfalls zieht sich die Beschwerdekorrespondenz wie ein Ping-Pong-Spiel über Monate hin, ohne dass eine zufriedenstellende Lösung gefunden wird.

Lernen Sie an vielen Übungen und Fallbeispielen

  • wie Sie die Ziele des Beschwerdeführers erkennen
  • wie Sie einfühlsam und verständlich formulieren
  • wie Sie Ihre Position trotzdem klar darstellen
  • wie Sie Beschwerdebriefe psychologisch sinnvoll aufbauen
  • wie Sie dadurch das „Ping-Pong-Spielen“ beenden

Bitte übersenden Sie zur besseren Vorbereitung des Seminars eine Beschwerde und Ihre Antwort darauf an buero@unserkoenigsweg.de

 

Referentin:

Anja König, Fachwirtin für Direktmarketing und Inhaberin der Agentur KÖNIGSWEG, Unternehmensberaterin und Trainerin für nichtwerbliche Mieterkommunikation

Termin:

25.10.2017 von 09:00 - 16:00 Uhr

Teilnehmergebühr: für MFA-Mitglieder 220,00 EUR
  für Nichtmitglieder 250,00 EUR

 


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